আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি

99x99 আপনাকে সর্বোত্তম গেমিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার লক্ষ্যে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা সর্বদা "সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য" নীতি অনুসরণ করি — পরিষেবা প্রদানের জন্য যা অপরিহার্য শুধুমাত্র তা-ই সংগ্রহ করা হয়।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয় সংক্রান্ত: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা অন্যান্য জেলা)।
• আর্থিক তথ্য: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য মাত্র)।
• যাচাইকরণ নথি: NID কার্ডের ছবি, পাসপোর্টের কপি, সেলফি এবং ঠিকানা প্রমাণের নথি।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ট্যাবলেট/পিসি), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহার তথ্য: লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, পরিদর্শন করা পাতাসমূহ এবং সেশনের সময়কাল।
• লেনদেন তথ্য: জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ-সময় এবং পেমেন্ট পদ্ধতি।
• অবস্থান তথ্য: শুধুমাত্র দেশ পর্যায়ের (বাংলাদেশ) অবস্থান যাচাই — নির্দিষ্ট GPS অবস্থান সংগ্রহ করা হয় না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নোক্ত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আলাদা আইনি ভিত্তি বিদ্যমান।

উদ্দেশ্য	ব্যবহৃত তথ্য	আইনি ভিত্তি
অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা	নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর	চুক্তি সম্পাদন
KYC পরিচয় যাচাই	NID, পাসপোর্ট, সেলফি	আইনি বাধ্যবাধকতা
আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য	চুক্তি সম্পাদন
জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ	আইপি, ডিভাইস, লেনদেন প্যাটার্ন	বৈধ স্বার্থ
গ্রাহক সেবা প্রদান	যোগাযোগ তথ্য, অ্যাকাউন্ট ইতিহাস	চুক্তি সম্পাদন
দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ	গেমিং আচরণ, বেটিং প্যাটার্ন	বৈধ স্বার্থ
প্রমোশনাল যোগাযোগ (সম্মতি সাপেক্ষে)	ইমেইল, মোবাইল নম্বর	সম্মতি

২.১ প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি

আপনি যদি 99x99-এর প্রমোশনাল বার্তা (ইমেইল বা SMS) পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানালে আমরা আপনাকে তালিকা থেকে বাদ দেব। তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) সর্বদা পাঠানো হবে — এগুলো বন্ধ করার সুযোগ নেই কারণ এগুলো পরিষেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

99x99 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

৩.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এগুলো প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে চালানোর জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। এই কুকি আপনি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি (Analytical Cookies): প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য পরিষেবা উন্নয়নে কাজে লাগে।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন সেশন বজায় থাকবে না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

99x99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.১ অনুমোদিত তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রসমূহ

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও সুরক্ষিত।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা গেমের ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে সীমিত সেশন তথ্য ব্যবহার করে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রযুক্তি সরবরাহকারীরা যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী আদালত বা সরকারি সংস্থার বৈধ আদেশ পাওয়া গেলে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় 99x99 আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিরবচ্ছিন্নভাবে আপডেট করা হয়।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ এবং সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে শক্তিশালী ফায়ারওয়াল সিস্টেম সক্রিয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক সিস্টেম পরীক্ষা।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান।
• সকল কর্মীকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ করা হয়।
• তথ্য প্রবেশের প্রতিটি ঘটনা লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৫.৩ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করব। ঘটনার ধরন, সম্ভাব্য ক্ষতি এবং প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ সম্পর্কে বিস্তারিত জানানো হবে।

ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

99x99-এর প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নোক্ত অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। লিখিত অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার তথ্যের একটি পূর্ণাঙ্গ বিবরণ প্রদান করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। KYC-যাচাইকৃত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক — সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে (CSV বা JSON) পেতে পারেন। এ ধরনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ১৫ কার্যদিবস সময় লাগে।

৬.৫ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

প্রমোশনাল যোগাযোগ বা বিশ্লেষণাত্মক ডেটা প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা আপনার আপত্তি গ্রহণ করে যত দ্রুত সম্ভব প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণকালের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণকাল	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য (নাম, ইমেইল)	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	আইনি বাধ্যবাধকতা
KYC যাচাইকরণ নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৭ বছর	আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা
লেনদেনের রেকর্ড	লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর	অর্থ পাচার প্রতিরোধ বিধিমালা
গেমিং ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর	বিরোধ নিষ্পত্তি
কুকি ও সেশন ডেটা	সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ৩০ দিন	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
সাপোর্ট যোগাযোগ	যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর	পরিষেবা মান উন্নয়ন

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে আমরা নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই, যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

99x99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিধি বিস্তৃত হলে, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করা হলে, বা প্রযোজ্য আইনকানুনে পরিবর্তন আসলে নীতিটি সংশোধন করা হতে পারে।

৮.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
• নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধের ভিত্তিতে প্রদান করা হবে।

৮.২ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ২৪/৭ উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বাংলায় উত্তর দেওয়া হয়
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+৬)